1. إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها
- الإلغاء المجاني: حتى 12 ساعة قبل بدء الجلسة، ويُعاد رصيد الجلسة إلى باقتك.
- الإلغاء المتأخر: قبل أقل من 12 ساعة من بدء الجلسة، وتُحتسب الجلسة مستخدمة.
- إعادة الجدولة: متاحة حتى 12 ساعة قبل بدء الجلسة، بحسب أوقات توفر المدرب.
- الإلغاء من المدرب: يُعاد رصيد الجلسة إلى المتدرب دائمًا، أيًّا كان توقيت الإلغاء.
2. عدم الحضور
إذا لم يُسجَّل الحضور خلال 30 دقيقة من وقت بدء الجلسة، تُعلَّم الجلسة بعدم الحضور وتُحتسب مستخدمة. وإذا رأيت أن عدم الحضور سُجّل بالخطأ (كأن يتغيب المدرب)، يُرجى تقديم شكوى من صفحة الجلسة.
3. الطلبات غير المدفوعة
ينتهي الطلب الذي لا يُدفع خلال 30 دقيقة تلقائيًا، ولا يُخصم أي مبلغ.
4. الاسترداد
- يُبتّ في طلبات الاسترداد من خلال الشكاوى: تقدّم شكوى في التطبيق، ويراجع فريق الدعم أدلة الطرفين.
- قد يكون الاسترداد المعتمد كاملًا أو جزئيًا، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر ميسّر. وتعتمد مدة ظهوره على البنك، وتتراوح عادةً بين 5 و14 يوم عمل.
- في باقات الجلسات، يقتصر الاسترداد عادةً على الجلسات غير المستخدمة. وفي اشتراكات المتابعة عن بُعد، يراعي فريق الدعم المدة المنقضية من الاشتراك.
- لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من حقوقك وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
5. تعليق أرباح المدرب
حمايةً للمتدربين، تبقى أرباح المدرب معلّقة مدة 7 أيام بعد دفع اشتراك المتابعة عن بُعد، ومدة 48 ساعة بعد كل جلسة من باقات الجلسات. وطوال فترة الشكوى تبقى الأرباح المرتبطة بها معلّقة حتى البتّ فيها.